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RelayX 退款政策 ​

生效日期：2026 年 7 月 20 日
版本：2026-07

本政策适用于 RelayX 直接收款的數字訂閱訂單。退款資格、最高可退金額和权益處理会結合訂單状态、实付金額、权益消耗、服務履行记录及适用法律核定。

IMPORTANT

數字訂閱在開通、激活或实际使用后可能无法恢複到未交付状态。RelayX 提供的“首次購买 24 小時售后保障”是平臺額外承诺，不等同于所有數字服務均适用法定七日无理由退貨。依法必须退款或承担其他责任的情形，不受本政策中平臺自愿保障范围的限制。

1. 可以申请退款的情形 ​

1.1 首次購买 24 小時售后保障 ​

首次購买某一工具的用戶，可在该訂單支付成功后 24 小時内申请售后审核：

  • 权益尚未開通或尚未激活，且訂單不存在违规或异常风险的，可申请退还该訂單剩余可退金額；
  • 已開通但仅为确認功能進行合理試用的，我们会根据可核实的額度、积分、時长或不可逆成本核定退款；
  • 已發生显著使用、批量导出、額度大量消耗或其他不可逆價值消耗的，通常只退还未履行部分。

同一用戶通過更換賬戶、設備、支付方式或重複下單规避“首次購买”限制的，不重複享受该項平臺保障。

1.2 開通失败或重複扣款 ​

  • 支付成功后，经合理處理仍无法開通且没有可接受的替代方案，可申请全額退款；
  • 经核实属于同一訂單或同一購买意圖的重複扣款，重複支付部分全額退回；
  • 支付渠道显示扣款但 RelayX 未收到款項時，我们会协助查單，最终以支付渠道清算結果为准。

1.3 持續服務故障 ​

  • 因 RelayX 平臺责任导致同一服務连續不可用超過 12 小時，优先提供与可核实影响相匹配的時长补偿；
  • 连續不可用超過 72 小時且无可用替代方案，可申请退还剩余未履行部分；
  • 故障是否成立，以平臺監控、服務商状态和工單记录綜合判断。用戶本地網絡、設備不兼容、未按指引配置或违规操作造成的問題不計入平臺中断時长。

1.4 商品与实际履行明显不符 ​

若实际提供的套餐、周期或核心权益与訂單快照明显不符，请及時停止使用并提交證据。核实后，我们会补足权益、提供等值替代方案，或退还受影响部分；无法实现購买主要目的時，可申请全額退款。

2. 通常不支持退款的情形 ​

在不影响法定权利的前提下，以下情形通常不在平臺自愿退款保障范围内：

  • 超過适用申请期限，且服務已按约履行；
  • 因個人需求变化、不会使用、预期效果未达到，但功能与商品说明一致；
  • 用戶設備、浏覽器、網絡、所在地区或第三方插件不符合商品頁已明确的要求；
  • 已显著消耗額度、积分、有效期，或完成不可逆的數据导出与权益使用；
  • 因转售共享权限、修改安全設置、自動化抓取、绕過限制或其他违规行为导致服務被暂停或终止；
  • 已就同一损失获得退款、拒付、渠道赔付或其他重複补偿；
  • 赠送、测試、补偿或零实付权益，除非頁面另有明确约定。

3. 退款金額如何計算 ​

退款不超過訂單尚未退还的净实付金額。一般按以下顺序核定：

  1. 以訂單实付金額为基數，扣除已退款金額；
  2. 根据已履行天數、已消耗額度或积分、不可逆第三方成本計算已使用價值；
  3. 扣除依法允许且在購买前已明确告知的已使用價值后，确定最高可退金額；
  4. 計算結果低于 0 時按 0 計，高于剩余实付金額時按剩余实付金額計。

按額度計费的套餐，可按“剩余額度 ÷ 已購总額度 × 对应訂單净实付金額”估算未使用價值；最终結果以服務端记录和退款审核頁展示为准。因 RelayX 无法履行导致的全額退款，不扣除由该故障直接造成的无效消耗。

优惠和赠送权益 ​

  • 优惠訂單按净实付金額退款，不按商品原價退款；
  • 部分退款通常不返还优惠券；
  • 全額退款時，优惠券是否返还取决于券的有效期和活動规则；
  • 赠送時长、积分或其他附赠权益会在退款完成時一并撤回；无法撤回的，可按購买前明示的價值計入已使用部分。

4. 如何申请 ​

  1. 進入“個人中心 → 訂單管理 → 訂單詳情”。
  2. 点击“申请退款”，選择原因并补充必要说明。
  3. 根据提示提交错误截圖、時間、支付凭證或其他必要材料。
  4. 在訂單詳情查看“已申请、审核結果、處理中、退款成功/失败”等進度。

若頁面没有退款按钮，可能是訂單状态不支持自助申请、已有申请處理中，或需要人工核验。请提交“退款申请”類型工單并關聯訂單。请勿通過重複退款、支付拒付和多渠道投诉同時获取重複赔付。

5. 审核、权益与到賬 ​

  • 我们通常在收到完整材料后的 1–3 個工作日内完成审核；複杂故障、第三方记录核验或异常交易可能需要更长時間，我们会在工單中同步進展。
  • 审核通過后，退款原则上原路退回。支付渠道通常还需 5–10 個工作日入賬，具體以银行或支付机构處理为准。
  • 全額退款完成后，对应訂閱会终止，未使用額度和赠送权益会被收回；部分退款的权益调整以审核結果为准。
  • 若原支付路径无法退款，我们会聯系你核验替代方式；不会要求你提供支付密碼、短信验證碼或完整银行卡密碼信息。

退款申请在审核前可按頁面能力撤銷；進入渠道處理后通常不能撤銷。退款失败時，我们会保留申请记录并重新處理或聯系你补充信息。

6. 外部渠道訂單 ​

通過合作渠道購买兌換碼或权益凭證時：

  • 向原銷售渠道提交退款申请，由其按真实成交金額和渠道规则退款；
  • RelayX 负责核验兌換状态、已購額度、已消耗額度和剩余权益，并可将可退比例反馈给渠道；
  • 渠道确認退款后，RelayX 会按處理結果暂停、缩短或终止对应权益。

7. 争议与法定权利 ​

如你对审核結果有异议，可在原退款工單中补充材料并申请複核。平臺规则不排除或限制消费者依法享有的权利；如本政策与适用法律的强制性规定不一致，以法律规定为准。

如需複核，请通過幫助中心或個人中心提交工單并關聯原訂單。