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外观

RelayX 退款政策 ​

生效日期：2026 年 7 月 20 日
版本：2026-07

本政策适用于 RelayX 直接收款的数字订阅订单。退款资格、最高可退金额和权益处理会结合订单状态、实付金额、权益消耗、服务履行记录及适用法律核定。

IMPORTANT

数字订阅在开通、激活或实际使用后可能无法恢复到未交付状态。RelayX 提供的“首次购买 24 小时售后保障”是平台额外承诺，不等同于所有数字服务均适用法定七日无理由退货。依法必须退款或承担其他责任的情形，不受本政策中平台自愿保障范围的限制。

1. 可以申请退款的情形 ​

1.1 首次购买 24 小时售后保障 ​

首次购买某一工具的用户，可在该订单支付成功后 24 小时内申请售后审核：

  • 权益尚未开通或尚未激活，且订单不存在违规或异常风险的，可申请退还该订单剩余可退金额；
  • 已开通但仅为确认功能进行合理试用的，我们会根据可核实的额度、积分、时长或不可逆成本核定退款；
  • 已发生显著使用、批量导出、额度大量消耗或其他不可逆价值消耗的，通常只退还未履行部分。

同一用户通过更换账户、设备、支付方式或重复下单规避“首次购买”限制的，不重复享受该项平台保障。

1.2 开通失败或重复扣款 ​

  • 支付成功后，经合理处理仍无法开通且没有可接受的替代方案，可申请全额退款；
  • 经核实属于同一订单或同一购买意图的重复扣款，重复支付部分全额退回；
  • 支付渠道显示扣款但 RelayX 未收到款项时，我们会协助查单，最终以支付渠道清算结果为准。

1.3 持续服务故障 ​

  • 因 RelayX 平台责任导致同一服务连续不可用超过 12 小时，优先提供与可核实影响相匹配的时长补偿；
  • 连续不可用超过 72 小时且无可用替代方案，可申请退还剩余未履行部分；
  • 故障是否成立，以平台监控、服务商状态和工单记录综合判断。用户本地网络、设备不兼容、未按指引配置或违规操作造成的问题不计入平台中断时长。

1.4 商品与实际履行明显不符 ​

若实际提供的套餐、周期或核心权益与订单快照明显不符，请及时停止使用并提交证据。核实后，我们会补足权益、提供等值替代方案，或退还受影响部分；无法实现购买主要目的时，可申请全额退款。

2. 通常不支持退款的情形 ​

在不影响法定权利的前提下，以下情形通常不在平台自愿退款保障范围内：

  • 超过适用申请期限，且服务已按约履行；
  • 因个人需求变化、不会使用、预期效果未达到，但功能与商品说明一致；
  • 用户设备、浏览器、网络、所在地区或第三方插件不符合商品页已明确的要求；
  • 已显著消耗额度、积分、有效期，或完成不可逆的数据导出与权益使用；
  • 因转售共享权限、修改安全设置、自动化抓取、绕过限制或其他违规行为导致服务被暂停或终止；
  • 已就同一损失获得退款、拒付、渠道赔付或其他重复补偿；
  • 赠送、测试、补偿或零实付权益，除非页面另有明确约定。

3. 退款金额如何计算 ​

退款不超过订单尚未退还的净实付金额。一般按以下顺序核定：

  1. 以订单实付金额为基数，扣除已退款金额；
  2. 根据已履行天数、已消耗额度或积分、不可逆第三方成本计算已使用价值；
  3. 扣除依法允许且在购买前已明确告知的已使用价值后，确定最高可退金额；
  4. 计算结果低于 0 时按 0 计，高于剩余实付金额时按剩余实付金额计。

按额度计费的套餐，可按“剩余额度 ÷ 已购总额度 × 对应订单净实付金额”估算未使用价值；最终结果以服务端记录和退款审核页展示为准。因 RelayX 无法履行导致的全额退款，不扣除由该故障直接造成的无效消耗。

优惠和赠送权益 ​

  • 优惠订单按净实付金额退款，不按商品原价退款；
  • 部分退款通常不返还优惠券；
  • 全额退款时，优惠券是否返还取决于券的有效期和活动规则；
  • 赠送时长、积分或其他附赠权益会在退款完成时一并撤回；无法撤回的，可按购买前明示的价值计入已使用部分。

4. 如何申请 ​

  1. 进入“个人中心 → 订单管理 → 订单详情”。
  2. 点击“申请退款”，选择原因并补充必要说明。
  3. 根据提示提交错误截图、时间、支付凭证或其他必要材料。
  4. 在订单详情查看“已申请、审核结果、处理中、退款成功/失败”等进度。

若页面没有退款按钮，可能是订单状态不支持自助申请、已有申请处理中，或需要人工核验。请提交“退款申请”类型工单并关联订单。请勿通过重复退款、支付拒付和多渠道投诉同时获取重复赔付。

5. 审核、权益与到账 ​

  • 我们通常在收到完整材料后的 1–3 个工作日内完成审核；复杂故障、第三方记录核验或异常交易可能需要更长时间，我们会在工单中同步进展。
  • 审核通过后，退款原则上原路退回。支付渠道通常还需 5–10 个工作日入账，具体以银行或支付机构处理为准。
  • 全额退款完成后，对应订阅会终止，未使用额度和赠送权益会被收回；部分退款的权益调整以审核结果为准。
  • 若原支付路径无法退款，我们会联系你核验替代方式；不会要求你提供支付密码、短信验证码或完整银行卡密码信息。

退款申请在审核前可按页面能力撤销；进入渠道处理后通常不能撤销。退款失败时，我们会保留申请记录并重新处理或联系你补充信息。

6. 外部渠道订单 ​

通过合作渠道购买兑换码或权益凭证时：

  • 向原销售渠道提交退款申请，由其按真实成交金额和渠道规则退款；
  • RelayX 负责核验兑换状态、已购额度、已消耗额度和剩余权益，并可将可退比例反馈给渠道；
  • 渠道确认退款后，RelayX 会按处理结果暂停、缩短或终止对应权益。

7. 争议与法定权利 ​

如你对审核结果有异议，可在原退款工单中补充材料并申请复核。平台规则不排除或限制消费者依法享有的权利；如本政策与适用法律的强制性规定不一致，以法律规定为准。

如需复核，请通过帮助中心或个人中心提交工单并关联原订单。