外观
订阅支付与售后指南
生效日期：2026 年 7 月 20 日
本页是 RelayX 订阅、付款和售后的快速入口。下单前，请同时阅读具体套餐页面展示的权益与限制，以及以下两份规则：
IMPORTANT
商品页和订单确认页中的套餐、周期、额度、设备限制及特别售后说明，是本次交易的重要组成部分。若具体订单的特别说明比通用规则更有利于你，按该特别说明执行；法律另有强制规定的，从其规定。
购买与开通
- 在工具详情页选择套餐，核对价格、有效期、额度和设备限制。
- 在确认订阅页阅读并同意购买规则、退款政策和服务条款。
- 订单创建后保留 30 分钟；请在倒计时结束前完成付款。
- 支付经平台确认后，系统开始发放订阅。大多数订单会在 3 分钟内完成；请以“订单详情”和“订阅管理”中的状态为准。
若支付后长时间显示“确认中”或“开通中”，请勿重复付款。保留订单号和支付凭证后提交工单，我们会核对支付与发放结果。
续费与到期
- RelayX 套餐默认由用户主动续费，不会在未取得明确授权的情况下自动扣款。
- 只有商品页明确标注支持、且你另行完成代扣授权时，自动续费才会生效；你可以在订阅管理页关闭。
- 同工具、同套餐在到期前续费，通常从原到期时间顺延；到期后重新购买，通常从新权益开通时起算。
- 订阅到期后，访问权限和未使用额度可能被回收。请在到期前导出依法允许导出的个人数据。
售后入口
- 订单退款：前往“个人中心 → 订单管理 → 订单详情 → 申请退款”。
- 复杂问题：在个人中心提交工单，并关联订单或订阅。
- 人工支持：通过帮助中心或个人中心提交工单。
提交时请提供订单号、问题发生时间、错误提示和必要截图。请勿在工单中发送第三方账号密码、支付密码、短信验证码或完整银行卡信息。
常见问题
支付成功但订阅没有开通怎么办？
先刷新订单详情并等待系统确认。超过页面提示的预计时间仍未开通时，请提交工单。经核实无法履行的，我们会按退款政策处理。
兑换码订单可以在 RelayX 退款吗？
兑换码由外部渠道出售时，RelayX 负责核验权益使用情况，原销售渠道负责退款审核和资金退回。请先联系原购买渠道。
工具维护会补偿吗？
因平台责任造成同一服务连续不可用超过 12 小时，我们会根据可核实的影响范围优先提供时长补偿；持续超过 72 小时且无可用替代方案的，可按退款政策申请剩余未履行部分退款。计划维护、用户网络或设备问题，以及第三方工具局部功能调整不当然构成平台服务中断。